Chính sách đổi trả

ONE MAN cam kết đồng hành cùng khách hàng với chính sách đổi trả trong vòng 15 ngày, đảm bảo quyền lợi tối đa và trải nghiệm mua sắm an tâm.

1. Điều kiện chấp nhận đổi trả

Để yêu cầu đổi trả được xử lý nhanh chóng, sản phẩm cần đáp ứng các tiêu chí sau:

  • Thời gian: Trong vòng 15 ngày kể từ ngày đơn hàng được giao thành công.
  • Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm cần giữ nguyên trạng thái ban đầu: còn tem mác, chưa qua sử dụng, chưa giặt tẩy và không có mùi lạ (nước hoa, cơ thể, chất tẩy rửa…).
  • Phụ kiện đi kèm: Quà tặng (nếu có) cần được gửi kèm khi hoàn trả.
  • Cơ sở đối soát: Để đảm bảo quyền lợi khi phát sinh khiếu nại (thiếu hàng, lỗi, rách…), ONE MAN xin phép chỉ hỗ trợ xử lý khi có Video quay quá trình mở kiện hàng (Unboxing). Đây là cơ sở quan trọng để chúng tôi bảo vệ quyền lợi cho khách hàng trước các sự cố vận chuyển.

2. Các trường hợp và Quy định chi phí

Chúng tôi phân loại chi tiết các trường hợp để xác định trách nhiệm thanh toán phí vận chuyển và giá trị hoàn lại như sau:

A. Trường hợp do lỗi từ ONE MAN

  • Các lỗi được chấp nhận: Sản phẩm rách, bẩn, lỗi đường may nghiêm trọng, giao sai mẫu/size/màu so với đơn đặt hàng, hoặc hư hỏng trong quá trình ONE MAN vận chuyển đi.
  • Lưu ý loại trừ: Không chấp nhận lỗi đổi trả đối với các chi tiết nhỏ như: chỉ thừa, nếp gấp vải do đóng gói, hoặc sự chênh lệch màu sắc nhẹ (do độ sáng màn hình hiển thị).
  • Chi phí vận chuyển: ONE MAN chịu trách nhiệm thanh toán 100% phí vận chuyển 2 chiều (Thu hồi hàng lỗi và Gửi đi hàng mới).

B. Trường hợp theo nhu cầu của Khách hàng

(Bao gồm: Đổi size, đổi mẫu, hoặc thay đổi ý định vì lý do cá nhân).

1. Đối với Đổi hàng (Exchange):

  • Số lần áp dụng: Mỗi đơn hàng chỉ được hỗ trợ đổi hàng 01 lần duy nhất.
  • Giá trị sản phẩm:
    • Sản phẩm mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm cũ (khách hàng thanh toán phần chênh lệch).
    • Nếu khách hàng chọn sản phẩm thấp hơn, phần tiền thừa sẽ không được hoàn lại.
  • Chi phí vận chuyển: Khách hàng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều.

2. Đối với Trả hàng – Hoàn tiền (Refund):

  • Giá trị hoàn lại: ONE MAN chỉ hoàn lại đúng giá trị thực tế của sản phẩm tại thời điểm mua hàng.
  • Phí vận chuyển ban đầu: Phí vận chuyển của đơn hàng gốc (mà khách hàng đã trả cho đơn vị vận chuyển để nhận hàng) là phí dịch vụ đã sử dụng và sẽ không được hoàn lại.
  • Chi phí gửi trả: Khách hàng tự thanh toán phí gửi hàng về kho của ONE MAN.

C. Quy định đặc biệt cho Đơn hàng Khuyến mãi / Combo

Đây là trường hợp thường xảy ra tranh chấp, ONE MAN quy định rõ:

  • Đối với đơn hàng mua theo Combo/Giá giảm số lượng (Ví dụ: Mua 2 giảm 10%):
    • Nếu khách hàng trả lại 1 phần trong combo, các sản phẩm giữ lại sẽ được tính theo giá gốc (giá lẻ ban đầu).
    • Số tiền hoàn lại = Tổng tiền đã thanh toán – Giá gốc các sản phẩm giữ lại.
  • Đối với đơn hàng có Quà tặng kèm:
    • Khách hàng phải hoàn trả cả quà tặng còn nguyên vẹn.
    • Nếu quà tặng đã sử dụng hoặc mất, ONE MAN sẽ trừ giá trị niêm yết của quà tặng đó vào số tiền hoàn lại.

3. Quy trình thực hiện

Bước 1: Đăng ký đổi trả

  • Khách hàng liên hệ Hotline 08.68.68.46.34 hoặc nhắn tin qua Fanpage ONE MAN.
  • Cung cấp: Mã đơn hàng, Tình trạng sản phẩm và Video mở hàng (đối với trường hợp báo lỗi/thiếu).
  • Quan trọng: Khách hàng chỉ gửi hàng về sau khi đã nhận được tin nhắn Xác nhận đủ điều kiện đổi trả từ nhân viên CSKH.

Bước 2: Đóng gói và Gửi hàng

  • Khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận, đảm bảo chịu lực tốt khi vận chuyển.
  • Bắt buộc: Bên trong gói hàng phải kèm theo một mảnh giấy ghi rõ [Số điện thoại mua hàng + Yêu cầu đổi/trả] để bộ phận kho xác nhận người gửi.
  • Thời hạn: Khách hàng cần gửi hàng cho đơn vị vận chuyển trong vòng 03 ngày kể từ khi được ONE MAN xác nhận yêu cầu. Quá thời hạn này, yêu cầu đổi trả sẽ bị hủy bỏ.
  • Lưu ý: Khách hàng vui lòng chụp lại phiếu gửi hàng (bill vận chuyển) để đối chiếu khi cần thiết.

Bước 3: Thẩm định và Xử lý

  • Sau khi kho nhận được kiện hàng, ONE MAN sẽ tiến hành quay video mở gói hàng và thẩm định lại tình trạng sản phẩm (trong vòng 24h).
    • Trường hợp hợp lệ: ONE MAN tiến hành gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo quy định (thời gian xử lý 3-5 ngày làm việc).
    • Trường hợp không hợp lệ: (Sản phẩm bị bẩn, rách, mất tem mác, có mùi lạ hoặc không đúng mẫu đã đăng ký). ONE MAN sẽ gửi trả lại chính sản phẩm đó cho khách hàng. Khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển chiều trả về này.

4. Các trường hợp chưa đủ điều kiện hỗ trợ

Chúng tôi rất tiếc chưa thể hỗ trợ đổi trả nếu:

  • Yêu cầu gửi quá thời hạn 15 ngày.
  • Sản phẩm không còn nguyên vẹn tem mác, đã qua sử dụng hoặc giặt tẩy.
  • Sản phẩm thuộc danh mục Xả kho (Clearance) hoặc có ghi chú “Không áp dụng đổi trả” tại thời điểm mua.
  • Sản phẩm bị hư hỏng hoặc mất mát trong quá trình khách hàng gửi trả về kho (do quy cách đóng gói chưa đảm bảo).