Chính sách giao hàng

ONE MAN hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín (Giao Hàng Tiết Kiệm, Viettel Post, GHN…) để đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng nhanh chóng và an toàn nhất trên toàn quốc.

1. Phí vận chuyển

ONE MAN áp dụng chính sách phí vận chuyển linh hoạt và nhiều ưu đãi để hỗ trợ khách hàng mua sắm tiết kiệm nhất:

  • Đồng giá vận chuyển: Mức phí tiêu chuẩn là 30.000đ áp dụng cho tất cả đơn hàng trên toàn quốc (không phân biệt nội thành hay ngoại tỉnh).
  • Chính sách miễn phí vận chuyển (Freeship):
    • Tự động miễn phí vận chuyển cho đơn hàng có giá trị từ 299.000đ trở lên (tính trên tổng giá trị sản phẩm sau chiết khấu).
    • Miễn phí hoặc giảm phí vận chuyển khi khách hàng áp dụng các mã giảm giá vận chuyển (Coupon) hoặc tham gia các chương trình khuyến mãi vận chuyển đặc biệt hiện hành.
  • Lưu ý: Mức phí ship cuối cùng sẽ được hiển thị chi tiết và chính xác tại bước “Thanh toán” sau khi hệ thống đã áp dụng các mã giảm giá của quý khách (nếu có).

2. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng được tính từ lúc đơn hàng được ONE MAN xác nhận thành công:

  • Khu vực nội thành (Hà Nội / TP.HCM): 1 – 2 ngày làm việc.
  • Khu vực tỉnh/thành phố khác: 2 – 4 ngày làm việc.
  • Khu vực huyện, xã, vùng sâu: 3 – 5 ngày làm việc.

Lưu ý: Thời gian giao hàng không tính Chủ nhật và các ngày Lễ, Tết. Trong trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, tắc biên…), thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến, ONE MAN sẽ chủ động thông báo tới khách hàng.

3. Quy định kiểm tra hàng (Đồng kiểm)

Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng, ONE MAN áp dụng chính sách cho phép xem hàng trước khi thanh toán.

Quyền lợi của khách hàng:

  • Được phép mở gói hàng để kiểm tra: số lượng, màu sắc, size, và tình trạng bên ngoài của sản phẩm (rách, bẩn, lỗi…).
  • Đối chiếu sản phẩm thực tế với thông tin trên phiếu giao hàng.

Quy định hạn chế:

  • Không mặc thử: Do quy định của các đơn vị vận chuyển và để đảm bảo vệ sinh cho sản phẩm mới, khách hàng vui lòng chỉ xem và kiểm tra bề mặt, không mặc thử sản phẩm trước mặt shipper.
  • Không làm rách tem mác: Trong quá trình xem hàng, khách hàng vui lòng giữ nguyên tem mác, bao bì niêm phong.

Xử lý khi hàng không đúng yêu cầu:

  • Nếu sản phẩm không đúng như đơn đặt hàng hoặc bị lỗi, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm đó và gửi lại cho shipper mà không mất bất kỳ chi phí nào.
  • Vui lòng liên hệ ngay hotline 08.68.68.46.34 để thông báo sự cố.

4. Phân định trách nhiệm

Trách nhiệm của ONE MAN:

  • Chịu trách nhiệm hoàn toàn về các rủi ro như mất mát, hư hỏng sản phẩm trong suốt quá trình vận chuyển từ kho đến tay khách hàng.
  • Cung cấp đầy đủ chứng từ, phiếu gửi hàng để khách hàng tra cứu hành trình.

Trách nhiệm của khách hàng:

  • Cung cấp chính xác thông tin nhận hàng (số điện thoại, địa chỉ). ONE MAN không chịu trách nhiệm nếu hàng giao chậm hoặc thất lạc do thông tin khách hàng cung cấp bị sai lệch.
  • Trong trường hợp khách hàng ủy quyền cho người thân/bảo vệ nhận hộ, ONE MAN coi như đơn hàng đã được giao thành công và hoàn tất trách nhiệm giao hàng.
  • Nếu sản phẩm bị hư hỏng (rách, bẩn) do lỗi chủ quan của khách hàng sau khi đã ký nhận, ONE MAN xin phép từ chối đổi trả.

5. Giao hàng không thành công

Trong trường hợp nhân viên vận chuyển liên hệ giao hàng 03 lần nhưng không thành công (khách hàng không nghe máy, hẹn sai lịch, hoặc từ chối nhận không có lý do chính đáng):

  • Đơn hàng sẽ được hoàn trả về kho của ONE MAN và bị hủy.
  • Đối với các đơn hàng đã thanh toán trước (Chuyển khoản/Ví điện tử), ONE MAN sẽ khấu trừ phí vận chuyển 2 chiều và phí xử lý đơn hàng trước khi hoàn lại số tiền còn lại cho khách hàng.